Bagaimana Mengajukan Keluhan di Call Center JNE
teknocup.com - Jika Kalian mendapat masalah dengan layanan JNE entah itu masalah pengiriman atau yang lainnya dan ingin mengajukan keluhan lewat call center jne, maka berikut ini panduannya. Biasanya permasalahan yang sering terjadi adalah paket nyasar, paket tertukar atau bahkan paket tidak sampai-sampai. Semua itu bisa diselesaikan dengan menghubungi JNE lewat call centernya
Bagaimana Mengajukan Keluhan di Call Center JNE
Data Lengkap Call Center JNE yang Bisa Kalian Hubungi
Ada beberapa nomor maupun akun sosial
media yang memang disediakan JNE khusus untuk menampung keluhan. Data-data ini
bisa Kalian simpan untuk jaga-jaga apabila ada masalah dengan JNE nantinya.
Berikut ini data lengkap call center dan sosial media JNE:
●
Email: customercare@jne.co.id
●
Telepon: (021) 2927 8888 (berbayar 1500/menit)
layanan selama 24 jam
●
Fax: (62-21) 567 1413
●
Facebook: https://www.facebook.com/JNEPusat/ (JNE)
●
Twitter: JNE Customer Care (@JNECare): https://twitter.com/JNECare?s=09
●
Ask Joni di jne.co.id
●
Datang langsung ke Kantor Cabang JNE terdekat.
Cara Komplain Ke JNE melalui Call Center JNE
Komplain melalui email
Cara menyampaikan keluhan melalui email
sangatlah mudah. Pastikan Kalian memiliki akun email terlebih dahulu. Pada saat
menyampaikan keluhan, pastikan Kalian menceritakannya sedetail mungkin.
Pertama, pada badan email, Kalian isi
dengan nama Kalian, nomor resi, nama pengirim dan nama penerima dan nomor
telepon. Setelah itu barulah Kalian menyampaikan hal yang ingin dikeluhkan.
Dalam penyampaian usahakan Kalian sejelas
mungkin dan jangan berbelit-belit. Jika permasalahannya berupa paket yang tidak
sampai, maka tulislah perihal tersebut. Biasanya, email akan dibalas selam 1-3
jam. Email pertama tersebut biasanya merupakan pemberitahuan bahwa keluhan Kalian
akan dilaporkan kebagian investigasi dan akan diusut lebih lanjut.
Komplain dengan telepon
Menyampaikan keluhan dengan menelepon call
center langsung bisa Kalian jadikan pilihan ketika Kalian ingin respon yang
cepat. Apalagi jika pesanan Kalian merupakan barang yang berharga sehingga
ingin cepat-cepat diberikan kabar kapan barang tersebut sampai. Namun,
menghubungi nomor telepon JNE butuh pulsa yang banyak. Jadi, sebaiknya Kalian
persiapkan terlebih dahulu.
Komplain menggunakan sosial media JNE
Seperti yang telah disebutkan di atas, JNE
memiliki sejumlah sosial media yang digunakan untuk menampung keluhan customer. Facebook dan Twitter
dinilai lebih aktif dalam menanggapi komplain. Jika Kalian ingin komplain lewat
sosial media Facebook, disarankan untuk tidak menulis keluhan di kolom komentar
JNE. Sebaiknya Kalian mengirim pesan langsung melalui fanpage JNE. Formatnya
sama dengan ketika mengirim keluhan melalui email.
Jika ingin lebih responsif lagi, akun
twitter JNE juga aktif dalam menanggapi keluhan para customer. Biasanya
pelanggan menulis keluhan mereka di twitter kemudian me-mention akun twitter
JNE care. Biasanya dalam waktu 1-4 jam, JNE akan membalas twitter Kalian. Atau
jika ingin lebih personal, Kalian bisa DM langsung akun twitter JNE care dan
katakan keluhan Kalian.
Komplain menggunakan Ask Joni
Ask Joni adalah layanan JNE yang berada di
laman website jne.co.id. Cara mengajukan keluhan ini juga sangat simple seperti
yang lainnya. Berikut langkah-langkahnya.
●
Buka halaman jne.co.id kemudian pilih menu Ask Joni.
●
Setelah itu Kalian akan diarahkan ke halaman yang menyediakan form
untuk diisi. Isilah form tersebut.
●
Pada bagian message, tulis keluhan Kalian. Jika sudah klik send message.
Demikian cara yang bisa Kalian terapkan
untuk mengajukan keluhan di JNE. Pilih salah satu cara di atas, jika sepertinya
tidak ada tanggapan maka Kalian boleh mencoba satu persatu sampai mendapatkan
jawaban atas pertanyaan Kalian. Semoga informasi ini bermanfaat.
